2022-01-12 08:49:54
2021年12月23日，愈發(fā)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)讓古城西安按下了“暫停鍵”。在疫情防控的不斷升級(jí)過程中，西安移動(dòng)充分發(fā)揮通信運(yùn)營(yíng)商信息化優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化新技術(shù)為西安抗疫賦能，全力以赴助力科技抗疫。
發(fā)揮5G智慧急救“加速度”，讓抗疫更安心
1月6日下午，一名市民被確診為急性下壁心肌梗死，大興醫(yī)院5G智能急救中心指揮部立刻啟動(dòng)救治綠色通道，由搭載中國(guó)移動(dòng)One Health平臺(tái)的5G救護(hù)車運(yùn)送患者去主院區(qū)手術(shù)，急救車上5G實(shí)時(shí)直播專家會(huì)診及急救數(shù)據(jù)畫面，自該市民進(jìn)入醫(yī)院大門到術(shù)中打通血管時(shí)間一共用時(shí)為82分鐘。
據(jù)悉，One Health平臺(tái)依托前沿5G技術(shù)進(jìn)行院前急救，實(shí)現(xiàn)了在救護(hù)車途中急救和院內(nèi)會(huì)診、接診的無縫連接，為患者最大限度爭(zhēng)取了寶貴的黃金搶救時(shí)間。
1月6日急診患者在5G智慧急救平臺(tái)的畫面。
安裝智能門磁“好管家”，讓抗疫更高效
疫情隔離的監(jiān)督服務(wù)工作任務(wù)繁重，智能門磁化身社區(qū)防疫“好管家”，24小時(shí)監(jiān)控隔離人員動(dòng)態(tài)，一旦隔離人員開門，“門磁”就會(huì)立刻知曉，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至疫情防控隔離中心平臺(tái)并立刻引起警報(bào)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理，大幅降本增效，成為社區(qū)疫情防控的“好幫手”。自疫情爆發(fā)以來，西安移動(dòng)已為曲江防疫中心、港務(wù)區(qū)管委、灃東防疫指揮部等安裝智能門磁共計(jì)1.2萬(wàn)臺(tái)。
西安移動(dòng)工作人員在曲江某小區(qū)安裝智能門磁。
架起12345服務(wù)“暖心橋”，讓抗疫更溫暖
自西安疫情防控升級(jí)以來，12345市民熱線話務(wù)暴增，呼入量從日均1.2萬(wàn)激增至3.1萬(wàn)。面臨考驗(yàn)，西安移動(dòng)12345運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊急抽調(diào)加派150名經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)接聽人員，實(shí)施7*24小時(shí)接話，全力保障 “12345市民熱線”不掉線。截至目前接到疫情相關(guān)熱線19萬(wàn)，話務(wù)接通率達(dá)93%，坐席直接回復(fù)解釋占比近60%，及時(shí)有效解決了群眾關(guān)心關(guān)注的急事難事，他們用實(shí)際行動(dòng)架起了政府與市民同心抗疫的“暖心橋”。
西安移動(dòng)12345話務(wù)員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接話。
此外，為解決社區(qū)、物業(yè)人員組織轄區(qū)住戶核酸檢測(cè)及防疫通知耗時(shí)耗力的問題，西安移動(dòng)搭建了“精準(zhǔn)通知防疫助手”通知平臺(tái)，將物業(yè)原通過大喇叭喊話、微信群通知轉(zhuǎn)變成通過AI技術(shù)語(yǔ)音遠(yuǎn)程通知，分樓層分單元，大大降低了人員聚焦，有效降低病毒交叉?zhèn)鞑ワL(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省時(shí)間，使通知變的快速精準(zhǔn)，提高了物業(yè)防疫工作效率。
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