2022-01-15 12:45:16
“通過心理咨詢熱線和專家們交流后，心中的焦慮和不安得到很大程度的緩解。”這是與心理咨詢師交流后，群眾的心聲。
專家認為，因疫情產生的心理問題主要集中在三個方面：出現(xiàn)緊張、焦慮情緒；生活不便，情緒難以排解；求助者本身存在心理問題，被疫情再度激發(fā)。
無論對方是誰，心理咨詢師都會用專業(yè)的方式對待：遇到一接通電話就哭的，先等對方宣泄完再開始一點點詢問；遇到語速飛快、表達混亂的，會善意地提醒對方，幫助他理清思路；遇到失眠想傾訴的，就耐心當個聽眾。
疫情發(fā)生后，應該怎樣建立心理危機干預預警機制？如何提高心理免疫力，保持心理健康？針對這些問題，我省開通心理咨詢熱線，加強對群眾的人文關懷。很多群眾也以積極的心理狀態(tài)和科學的生活方式應對疫情。
“貼心”診療
“生病以后我擔心別人用異樣的目光看我。”
“我很擔心康復以后有后遺癥。”
“醫(yī)護人員都穿著防護服對我進行治療，我總會覺得自己病情十分嚴重。”
許多患者心里很焦慮，晚上難以入眠。20余年的臨床經驗告訴陳云春，這是患者在新冠肺炎疫情中出現(xiàn)的心理問題，很有必要進行心理疏導。
“現(xiàn)在已經住院的新冠肺炎患者的生活和健康都受到了影響，他們對疫情的感受不同，容易產生一些焦慮情緒。”西安交通大學第一附屬醫(yī)院精神心理衛(wèi)生科主任陳云春告訴記者。
1月12日，陳云春開設了題為《疫情與心情》的線上講座，近2000人次觀看。
“我想在疫情期間為社會作貢獻，可是現(xiàn)在卻被別人照顧，有勁使不出來，我真的很內疚。”一名患者向陳云春傾訴。
“這不是你的錯。只要你配合治療，安心養(yǎng)病，早日康復，就是為社會作貢獻。”陳云春安慰患者。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，疫情防控阻擊戰(zhàn)不僅要戰(zhàn)勝病魔，也需筑牢人們的“心理防線”。此前，國家衛(wèi)生健康委印發(fā)文件，為各地開展新冠肺炎疫情相關心理危機干預工作提供了科學指導。
陳云春介紹，2021年12月27日，陜西省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預專家組成立。專家組由19名專家組成，主要針對西安、咸陽、延安、渭南等涉疫地區(qū)的不同人群提供危機干預、心理疏導等服務，分類組織開展心理援助工作。
24小時不間斷為求助者提供心理援助服務，是西安交大一附院精神科醫(yī)務工作者的工作常態(tài)。截至1月9日，醫(yī)院累計接聽心理熱線電話500余次。
此外，我省提供8條免費心理援助服務熱線和1個QQ心理咨詢平臺，共有200多名心理衛(wèi)生工作人員參與熱線服務。截至1月9日，我省累計接聽心理熱線電話3600余次。
這些熱線求助者咨詢的主要有情緒問題、睡眠問題、現(xiàn)實困擾問題等。“我們很多時候只是一個傾聽者，很多積壓在求助者心中的事其實說出來就好了。” 陳云春告訴記者。
“我們科室還有一項重要職責就是為醫(yī)務工作者提供心理支持。”陳云春說，醫(yī)護人員工作強度大、時間長，很多時候無暇顧及自身的心理狀態(tài)。“從接到的電話來看，醫(yī)護人員承受的心理壓力主要是治療過程中產生的疲倦、無力甚至自責，還有一些生活中的煩心事。我們會幫他們正確看待這些經歷，提供一些心理調適方法和放松情緒的建議。其實大家都是自己在扛，也不允許松懈下來。即使是短短幾分鐘的咨詢，對不少醫(yī)護人員來說，都是難得的緩解壓力的機會。”陳云春說。
“暖心”服務
疫情產生的影響其實已經沖破隔離病房的界限，沖擊著每一個人。對此，西安市東方醫(yī)院心理科主任蘆斌深有體會。
“我總覺得自己好像得了新冠肺炎，整天都很焦慮，也睡不著。”這是西安高新區(qū)王先生的苦惱。王先生因為過度焦慮在西安市東方醫(yī)院接受臨床治療。
另一名患者在疫情期間妄想癥加重，拒絕下樓做核酸檢測。在多方協(xié)助下，醫(yī)院收治了這名患者。
“我們醫(yī)院一方面為社區(qū)做好服務，另一方面也是隔離酒店的場外援助點。” 蘆斌說。
1月12日，一名被隔離在酒店的患者撥通了西安市東方醫(yī)院的熱線：“我之前用過精神類的藥物，但是現(xiàn)在又出現(xiàn)了焦慮的情緒。”該院心理科醫(yī)護人員立即對患者的藥物進行了調整，然后將藥物送至患者手中。“經電話溝通，患者反饋用藥效果比較明顯。”蘆斌說。
西安市新城區(qū)為每個隔離酒店安排一名工作人員，專職負責隔離人員的心理咨詢、心理疏導工作。對思想不穩(wěn)定、情緒波動大的隔離人員，及時通過內部電話或微信，做好“一對一”心理疏導，減緩他們焦慮緊張的情緒。特別是對老人、病患、殘疾人、孕婦等特殊群體，協(xié)調其家人一同做好心理疏導，筑牢抗疫“心理防線”。對工作專班無法處理的特殊情況，積極協(xié)調區(qū)級心理干預專家進行心理疏導，或求助市級心理咨詢熱線進行心理干預。
蘆斌每天大概能接到10余次電話心理咨詢。來咨詢的都是有焦慮心情和睡眠障礙的普通人，他們有著家庭壓力大和安全感缺乏等問題。如果沒有疫情，生活秩序正常，大家通常能自己調節(jié)這些負面情緒，但是現(xiàn)在難以實現(xiàn)。
“我們要做的就是傾聽，然后回應患者，教他們舒緩情緒的辦法，叮囑他們注意安全，讓他們覺得有穩(wěn)定感和安全感。”蘆斌說。
因為疫情產生的緊張焦慮情緒，也使得一些原本不值一提的生活瑣事引起更多矛盾。與群眾打交道最多的社區(qū)工作人員對這點頗有體會。西安市雁塔區(qū)社區(qū)工作人員魏女士近期就在線調解了一樁夫妻吵架的事。
“小區(qū)暫時封閉管理，住戶長期居家不能外出，加上緊張情緒，容易心生不悅，吵架在所難免。我們要做的就是多聯(lián)系、多溝通，讓大家放松心情，以積極心態(tài)面對疫情期間的生活。”魏女士說。
“走心”引導
2021年12月19日，由省委教育工委、省教育廳主辦，委托省高校心理素質教育研究會開發(fā)的“陜西教育系統(tǒng)抗疫心理援助平臺”重新上線，為全省高校師生線上提供心理疏導和心理援助服務。
今年1月1日起，省委教育工委、省教育廳聯(lián)合西安交通大學，邀請北京市高教學會心理素質研究分會、陜西省心理衛(wèi)生協(xié)會大學生心理咨詢專業(yè)委員會，面向全省高校師生舉辦第一期“京陜抗疫心理講堂”系列公益講座，累計28.3萬人參與。
1月4日至8日，省教育廳連續(xù)舉辦10場心理健康暨家庭教育線上直播講座，分別針對家長、教師和中小學生，圍繞疫情下如何加強心理防護、保持良好心境等問題進行指導。
……
此外，西北大學、長安大學、陜西師范大學等高校開通了心理支持熱線和網(wǎng)絡心理支持服務，對因疫情產生恐慌、焦慮等情緒的學生及民眾進行心理疏導。
張向強是西北大學心理健康教育中心常務副主任。他告訴記者，西北大學開通了面向全校師生的心理咨詢電話及手機預約咨詢。目前心理求助大部分和疫情有關，恐慌和焦慮的問題比較多，一是擔心疫情，二是難以適應長期不外出的生活。“部分同學心理比較脆弱、敏感，對疫情的恐慌情緒較為明顯，心情十分低落。”張向強說。
“之前大家都封閉在宿舍里，主要是線上的文字咨詢?，F(xiàn)在學生們可以出宿舍活動，線下的咨詢量明顯增加，每天大概有30人次。”張向強告訴記者，學校積極開展心理健康講座，鼓勵有需要的學生參加各類心理沙龍；充分利用院系網(wǎng)絡宣傳平臺和班會等線上線下形式，宣傳心理防護和日常保健知識，引導學生安心學習、開心生活。
疫情期間，封閉的隔離環(huán)境會加重學生的壓抑感。“原來學生可以到處活動，而在疫情期間，大家都在宿舍，無處釋放壓力，學生之間產生人際關系方面的問題，使焦慮感加重。”張向強說。
1月13日，張向強就遇到這樣一個心理咨詢案例。學生小李在宿舍被舍友碰撞到了，于是小李感覺別人都想害他，突然躁狂發(fā)作，整個人情緒失控。張向強及學校老師緊急聯(lián)系小李的父母，了解評估學生的狀況，聯(lián)系醫(yī)院，按照應急預案及時處理。“這個學生在這樣封閉的環(huán)境下，變得更加敏感脆弱，容易被一些小事件‘激活’。”張向強告訴記者。
“我不知道現(xiàn)在人生的意義是什么？”
“我睡不著覺，我不知道什么時候才能回家。”
“現(xiàn)在我也不想吃飯，總是忍不住想哭。”
……
“學校采取每日心理危機狀況零報告機制，發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。”張向強說。疫情期間，學校已開展各類心理咨詢264人次、危機干預12場次，開展各類心理講座30余場次、心理沙龍20余場次。
張向強和其他心理老師要做的工作，就是幫助來咨詢的學生做好心理調適。“我們通過‘西大心理中心’微信公眾號，推出關于新冠肺炎疫情的內容，及時澄清謠言，讓學生有更多安全感。”張向強說。
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