2024-12-10 21:07:19
在陜西西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行沙河支行，有一位客戶(hù)經(jīng)理以其不懈的努力、用心服務(wù)的工作理念，脫穎而出成為西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“決戰(zhàn)收官季 百人進(jìn)萬(wàn)家”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的月度明星，他就是90后的年輕小伙——左京韜。
精準(zhǔn)定位，深挖客戶(hù)需求。在日常工作中，左京韜并沒(méi)有局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)的“舒適區(qū)”，而是選擇主動(dòng)出擊，深入包片轄區(qū)的每一個(gè)角落。他既穿梭于熱鬧的城鎮(zhèn)集市，與各類(lèi)商戶(hù)促膝長(zhǎng)談，也奔波于偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村田園，和憨厚樸實(shí)的農(nóng)戶(hù)們圍坐一起，傾聽(tīng)他們的金融需求。通過(guò)大量細(xì)致入微的實(shí)地走訪，他積累了豐富而詳實(shí)的客戶(hù)信息，構(gòu)建起了一個(gè)龐大且精準(zhǔn)的客戶(hù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)。這使得他在開(kāi)展“授信客戶(hù)三年倍增”營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，能夠有的放矢，對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
用心服務(wù)，贏得客戶(hù)口碑?！翱蛻?hù)至上，用心服務(wù)”不僅僅是一句口號(hào)，更是他始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。左京韜在面對(duì)每一位客戶(hù)時(shí)，無(wú)論其業(yè)務(wù)規(guī)模大小，他都始終保持著熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。他時(shí)常開(kāi)著玩笑說(shuō)：“我如果不能保證每筆業(yè)務(wù)都十全十美，那就在服務(wù)客戶(hù)上挽回一點(diǎn)優(yōu)質(zhì)形象?！痹诳蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，他全程跟進(jìn)，及時(shí)反饋辦理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決遇到的各種問(wèn)題，確?？蛻?hù)擁有便捷、高效、順暢的服務(wù)體驗(yàn)。前幾日，有一位老人，因?yàn)橘~戶(hù)鎖定無(wú)法支付醫(yī)藥費(fèi)著急為難，他二話(huà)不說(shuō)帶著“移動(dòng)辦公”設(shè)備駕車(chē)20多公里上門(mén)為老人辦理解鎖服務(wù)，獲得老人連連稱(chēng)贊。這種超越客戶(hù)預(yù)期的用心服務(wù)，使得他贏得了客戶(hù)們的一致贊譽(yù)和口碑推薦，許多新客戶(hù)都是經(jīng)老客戶(hù)的介紹慕名而來(lái)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共筑輝煌業(yè)績(jī)。左京韜在獲得榮譽(yù)后，并沒(méi)有沾沾自喜、驕傲自大，而是表示：“一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。”他深知他的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)離不開(kāi)沙河支行柜員的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹，正是柜員電話(huà)邀約，柜面辦理業(yè)務(wù)的及時(shí)溝通，為他提供了更多的客戶(hù)資源，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，所以在其他工作人員業(yè)務(wù)遇到難題時(shí)，他也會(huì)放下手中的工作，積極幫助尋找解決對(duì)策，整個(gè)沙河支行形成了團(tuán)結(jié)一心、互幫互助、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好工作氛圍。
截至11月末，全行農(nóng)戶(hù)、小微客群授信戶(hù)數(shù)他名列前茅，以88戶(hù)的優(yōu)異成績(jī)，獲得了“決戰(zhàn)收官季 百人進(jìn)萬(wàn)家”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的第一名！左京韜用他的實(shí)際行動(dòng)詮釋了成功營(yíng)銷(xiāo)的真諦，他的精準(zhǔn)定位、用心服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為全行員工樹(shù)立了一個(gè)光輝的榜樣。相信在他的激勵(lì)和帶動(dòng)下，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才，共同書(shū)寫(xiě)更加燦爛輝煌的明天。(程艷娥)
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